타임 앤 테일즈 - Time N Tales

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운영정책

타임앤테일즈 운영정책입니다. 잘 읽어보시고 사이트 이용에 착오 없으시길 바랍니다.

[타임앤테일즈 운영정책]

0. 기본 정책

타임앤테일즈는 다음과 같은 정책에 의하여 운영되고 있으며, 모든 형태의 이용자 서비스는 이 원칙에 
따라 제공됩니다.

본 정책의 제정은 게임 내 외에서 발생할 수 있는 각종 문제상황을 일관성 있게 처리하여 원활한 운영 및 고객의 쾌적한 서비스를 제공하기 위해 제정되었습니다.

만일 고객이 본 운영정책을 위반할 시에는 규정에 따른 제재를 받을 수 있습니다.

고객이 본 규정에 의거하여 제재 되었을 경우 아래와 같은 해명/구제절차에 따라 이의 신청을 할 수 
있습니다.

1) 홈페이지 고객센터 내의 신고/문의하기를 통하여 이의 신청을 할 수 있습니다.
2) 타임앤테일즈 운영팀에서는 신고/문의하기 의 문의 접수 후 최대 7일 내에 처리합니다.
(단, 기간 내에 처리가 곤란한 경우에는 그에 대한 사유 및 차후일정을 알려드립니다.)
3) 문의한 결과는 문의 시 작성한 이메일과 홈페이지의 마이 페이지에서 확인 할 수 있습니다.
4)홈페이지를 통하여 문의를 할 수 없는 경우에는(홈페이지 블록 / 계정도용)고객사랑센터(1588-9897)를 통하여 문의하실 수 있습니다.

타임앤테일즈 운영팀은 게임운영과 관련한 이하 규정의 제정/수정/삭제의 권한을 가지고 있습니다.

처리규정의 내용은 내부 운영팀회의를 통하여 변경 할 수 있으며 변경이 있을 경우 해당 내용을 
홈페이지와 게임 내 공지를 통하여 최소 7일전에 고객들이 숙지할 수 있도록 할 것입니다.

처리규정의 변경을 공지하였으나 이에 대한 정보 및 공지사항을 인지하지 못함으로 발생하는 피해 
사항에 대해서는 도움을 드릴 수 없으니 이용에 참고해 주시기 바랍니다.

1. 비매너 제재대상
게임 내에서 타인에게 불쾌감을 주는 행동이나 게임진행에 방해가 되는 비매너 사용자에 대하여 
제재하고 있으며, 만일 이를 발견하였을 경우에는 홈페이지의 신고/문의하기를 이용하여 신고해 
주시기 바랍니다. 
(단, GM은 게임 내 고객의 분쟁에는 관여하지 않습니다.)

1.1 욕설 및 타인 비방 등으로 타인에게 불쾌감을 주는 행위
- 욕설, 비속어, 은어, 욕설로 혼동할 수 있는 단어나 철자를 바꾼 것을 포함한 여러 형태의 욕설 등을 
사용하는 행위
- 타인 비방, 스토커 행동 등을 통해 타인에게 불쾌감을 주거나 게임진행을 방해하는 행위
- 비풍양속에 어긋나거나 성적인 내용을 암시하는 각종 표현 및 묘사 행위
- 회사의 업무를 방해하려는 목적으로 운영자 및 회사 비방, 허위사실유포 등의 행위를 하는 경우

1.2 고객간의 분쟁
일반적으로 GM은 고객간의 분쟁은 처리하지 않지만 욕설에 대해서는 게임 내 신고하기 기능을 
이용하여 신고 해주시면 확인 후 처리기준에 따라 처리해 드립니다.

1.3 현금거래
- 타임앤테일즈 게임 내 또는 홈페이지 게시판에 다음과 같은 행위를 하였을 경우 현금거래 행위로 
간주 됩니다.
1) 쿠폰거래와 같은 현물거래를 유도하는 행위
2) 아이템이나 게임 머니를 받고 타인의 타임캐시를 결제 해주는 행위
3) 현금거래 사이트 및 직거래 등으로 ID 또는 아이템 판매를 유도하는 행위

1.4 운영자 및 직원 사칭(친분 사칭)
- 회사 관계자 및 직원을 사칭하는 행위
- 불법적으로 정보를 획득하기 위한 모든 채팅/행동 행위
- 게임 내 시스템(채팅, 귓속말 등)을 이용하여 운영자 또는 직원을 사칭, 다른 고객의 개인정보 및
특정 행동을 요구하는 행위 
- 아이템 획득을 목적으로 회사 관계자 및 직원 친분을 사칭하여 고의적 접근을 통한 획득 행위

2. 홈페이지 게시판 정책
아래 유형과 같거나 유사한 게시물을 각 홈페이지에 게시하거나 전달하는 경우에는 사전통지 없이 
삭제하거나 이동 또는, 등록을 거부할 수 있으며 블록정책에 따라 서비스 이용이 중지 됩니다.

- 음담패설, 욕설 등 타인에게 불쾌감을 주는 게시물
- 비슷한 내용이나 맹목적인 도배성 게시물
- ID 매매, ID공유 등의 게시물
- 타인에 대한 상호 비방 및 업체 비방 등의 게시물
- 게임과 무관한 개인, 업체 홍보성 게시물
- 운영진 및 직원을 사칭하는 게시물
- 근거 없는 허위성 정보를 유포하는 게시물
- 정상적인 서비스 운영을 방해하는 게시물
※ 홈페이지의 각 게시판에 작성하는 내용, 이미지, 동영상, 덧글은 모두 게시물에 포함됩니다.

3. 작명에 대한 정책
고객이 직접 게임 내에서 이름을 부여한 명칭의(캐릭터명, 용병이름, 노점제목, 길드명 등) 경우, 아래의 유형과 같거나 유사한 명칭은 처리기준에 따라 제재를 받을 수 있으며 해당 명칭은 다른 명칭으로 변경 됩니다.

- 현금, 현물거래 혹은 계정거래 의도가 있다고 판단되는 명칭
- 선정적이고 음란한 내용의 명칭
- 반사회적이거나 관계법령에 저촉되는 내용의 명칭
- 제 3자의 저작권 및 상표권을 침해할 수 있는 명칭
- 욕설이나 비속어 등을 사용하여 타인에게 불쾌감을 줄 수 있는 명칭
- 욕설로 혼동할 수 있는 단어나 철자를 바꾼 것을 포함한 여러 형태의 명칭
- 운영자 및 당사 소속지원을 사칭할 가능성이 있거나, 오해의 소지가 있다고 판단되는 명칭
- 불쾌감 및 성적상상을 일으킬 수 있는 명칭
- 선정성을 내포하거나 음란한 명칭
- 인종/종교/성/민족적인 차별에 관한 사항이 내포되어 있는 명칭
- 고객의 계정 정보가 포함되어 개인정보 유출이 우려되는 명칭
※ 명칭이(캐릭터명, 용병이름, 그외 모든 명칭) 변경된 고객님께서는 홈페이지의 신고/문의하기를 통하여 변경 이전의 명칭과 변경을 원하는 명칭을 우선순위를 정하여 세 가지 이상 보내주시면 확인 후 되도록 원하시는 명칭으로 변경해 드리도록 하겠습니다.(단, 특수문자 및 공백, 한자로 이루어진 명칭은 변경이 불가능합니다.)
※ 모범시민** 등으로 변경이 된 명칭만 접수를 받으며, 임의적인 명칭 변경신청은 받지 않습니다.

4. 불법프로그램, 버그악용 등에 대한 안내

4.1 버그악용
고객은 게임 내에서 존재할 수 있는 버그를 악용하거나 혹은 타 고객에게 전달해서는 안되며, 
버그 발견 시에는 신속히 신고/문의하기를 통하여 신고하여 주시기 바랍니다.

버그 악용의 예
- 버그를 확인하고도 운영자에게 알리지 않고 타인에게 전달하는 행위
- 버그를 확인하고도 악용하여 아이템 / 경험치 등의 부당한 이익을 얻는 행위
- 시스템의 오류를 이용하여 아이템 / 게임 머니를 복사하거나 증가시키는 행위
- 본인이 충전한 타임캐시 보다 많은 타임캐시가 충전 되어 있는 경우
- 타임캐시를 이용하여 게임 내 콘텐츠를 구매하였을 때 구입한 금액만큼 정상적으로 타임캐시에서 소모되지 않는 경우
- npc에게 아이템 구입시 가격보다 판매가격이 더 비싼 경우
※ 게임내에 악영향을 끼칠 수 있는 현상을 악용하거나 유포하는 모든 행위가 포함됩니다

4.2 불법프로그램 사용
게임 클라이언트를 조작하거나 그 외의 소프트웨어 / 하드웨어를 사용하여 본인의 편의 및 캐릭터의 
이익을 위하여 행하는 모든 행위를 말하며 발견하였을 경우 신속히 신고/문의하기를 통하여 
알려주시기 바랍니다.

불법프로그램 사용의 예
- 게임 결과에 영향을 주는 프로그램을 이용하여 게임을 진행하는 행위
- 오토마우스를 이용한 레벨 상승 및 경험치/머니 획득 행위
- 정상적인 게임 룰에 벗어나는 모든 행위

※ 불법프로그램이란 회사에서 제공하는 타임앤테일즈 클라이언트 이외의 프로그램을 사용하여 
게임 내에서 편의를 얻을 수 있는 프로그램이 모두 포함됩니다.

※ 불법프로그램 사용으로 제재를 받았을 경우, 차후 어떠한 이의 제기도 받지 않습니다.

5. 계정 관리 및 계정도용, 결제도용에 대한 안내

5.1 타임앤테일즈 운영팀에서는 사용자의 정보를 타 사용자에게 유출하지 않습니다.

- 단, 게임 내의 문제로 공공기관의 수사 협조 요청이 있을 경우 사용자 정보를 기관에 제공할 수 
있습니다.

- 계정관리는 본인 스스로 주의하여야 하며, 계정에 대한 모든 책임은 계정의 본인에게 있음을 
인지해주시기 바랍니다.

- 계정의 공유 및 양도는 인정되지 않으며, 타인에게 자신의 개인정보를 알려준 것으로 인한 
피해를 입었을 경우에는 그 1차적인 책임은 본인에게 있습니다.

5.2 계정 도용 시에는 홈페이지의 신고/문의하기를 이용하여 신고해주시기 바랍니다.
※ 단 로그인이 불가능 할 경우, 팩스를 통하여 신고 하실 수 있습니다.

5.3 결제 도용 시에는 결제도용을 시도한 계정은 영구블록 처리 됩니다.
(ARS 결제 시 전화번호의 소유자의 허락 없이 전화를 도용하여 사용하는 행위, 타인의 쿠폰을 도용한 
행위, 기타 등등 소유주의 허락 없이 결제를 도용하는 모든 행위)

6. 복구 정책 안내

6.1 기본 복구 정책
- 실수 또는 의도적으로 삭제한 경우 복구가 불가능하며 허위로 신고를 한 경우에는 제재 대상이 
될 수 있습니다.
- 서버나 시스템 이상으로 발생된 문제에 대해서는 아이템 복구가 가능합니다.
(단, 로그에 남지 않아 확인되지 않는 사항에 대해서는 복구가 되지 않을 수 있습니다.)
- 복구 접수는 신고/문의하기를 통해 접수하며 접수 순서에 따라 처리 합니다.
- 복구 관련 문의는 신고/문의하기를 통하여 문의해주시기 바랍니다.
- 복구처리는 데이터 조사 후 진행 되며, 문제 발생일로부터 7일 이내에 신고 된 문의에 대해서만 
처리가 가능합니다.
- 복구에 관한 접수는 문제 발생일로부터 3일 이내에 신고하신 내용에 한하여 접수가 가능합니다.
- 복구처리는 로그 데이터 조사 기간 및 원인규명 작업을 포함하여 접수일로부터 최장 7일 내에 완료됩니다.

6.2. 선물하기 이용 복구
- 상대방에 대한 정보 입력 오류로 인하여 선물이 잘못 전달된 경우에는 타임캐시, 이벤트 성 마일리지, 선물한 아이템에 대한 복구 및 환불 처리는 불가능합니다. 
- 선물하기 이용 시 고객의 실수가 아닌 시스템의 오류로 인하여 정상적으로 아이템이 선물되지 않은 경우 로그조사를 통하여 확인되는 사항에 대해서만 선물을 받을 사용자에게 아이템을 복구 합니다.
- 선물을 보냈으나 상대방이 사용할 수 없는 아이템을 선물 한 경우 복구가 불가능 합니다.
- 선물하기 이용 후 아래와 같은 단순 변심의 사유로 선물 회수 후 구매 가격을 복구 요청하는 
경우 복구가 불가능 합니다.
1) 선물하기를 통해 상대방에게 아이템을 선물하였으나 받은 선물이 마음에 들지 않거나 
혹은 필요가 없어 반송되었을 경우 해당 아이템의 가격이나 타임캐시를 복구 요청하는 경우

6.3. 캐릭터 복구 
- 본인의 계정 부주의에 의한 실수 또는 매매와 관련된 문제 발생 시 복구가 불가능합니다.
(계정 정보 유출 포함)
- 서버나 시스템의 문제로 캐릭터의 정보가 사라진 경우 복구는 삭제 된 시점의 캐릭터로 
복구해드립니다.(단, 로그기록으로 정확한 삭제시점이 확인되지 않을 경우 확인되는 시점의 가장 최근 데이터로 복구가 가능합니다.)

7. 비매너 및 기타 신고방법 및 유의사항
비매너를 신고해 주실 때에는 아래의 내용을 유의하여 신고해 주시기 바랍니다.

7.1 욕설, 현금거래, 운영자 및 직원 사칭(친분 사칭)의 경우에는 게임 내 및 홈페이지의 
신고/문의하기로 접수 받습니다.

7.2 허위신고의 경우 비매너 조치규정에 의거하여 제재 될 수 있습니다.

7.3 비매너 조치규정에 없는 사항에 대한 처리
조치규정에 열거되지 아니 한 사안의 해결 및 처리는 약관과 법, 상식에 의거 또는 준하여 운영팀이 
판단하여 공정성과 형평성을 고려 후 심사 숙고하여 결정합니다.

※ 비매너 규정의 미숙지로 인해 발생하는 모든 피해에 대해 당사는 책임지지 않습니다. 
※ 비매너 행위 또는 버그악용, 불법프로그램을 사용하여 게임 머니 또는 아이템을 습득한 것이 
확인 될 경우에는 게임 머니 및 아이템이 소거 될 수 있습니다.

7.4 스크린샷 증거자료 처리기준 
- 스크린샷을 포함하여 신고를 하실 경우에는 문제 발생일로부터 3일 이내에 스크린샷 되어진 자료만? 증거자료로 인정됩니다.
- 수정 되어진(그림판, 파일명 변경 등) 스크린샷은 증거자료로 사용될 수 없으니 반드시 스크린샷 폴더에 있는 원본 스크린샷을 그대로 보내주시기 바랍니다.

※ 비매너 규정의 미숙지로 인해 발생하는 모든 피해에 대해 운영팀에서는 도움을 드릴 수 없으니 반드시 숙지하시기 바랍니다.
※ 비매너 행위 또는 버그악용, 불법프로그램을 사용하여 게임 머니 또는 아이템을 습득한 것이 확인 될 경우에는 게임 머니 및 아이템이 소거 될 수 있습니다.

[비매너 조치규정]

<게임내>

1. 욕설(명예훼손)

- 1차: 경고
- 2차: 게임3일
- 3차: 게임7일
- 4차: 게임30일
- 5차: 게임30일

2. 현금거래(시도)

- 1차: 경고
- 2차: 게임3일
- 3차: 게임7일
- 4차: 게임15일
- 5차: 게임30일

3. 허위사실 유포

- 1차: 경고
- 2차: 게임3일
- 3차: 게임7일
- 4차: 게임15일
- 5차: 게임30일

4. 허위신고

- 1차: 경고
- 2,3,4,5차: 영구블록

5. 게임진행 방해

- 1차: 경고
- 2차: 게임3일
- 3차: 게임7일
- 4차: 게임15일
- 5차: 게임30일

6. 계정도용(해킹)

- 1.2,3,4,5차: 영구블록

7. 불법프로그램 사용

- 1.2,3,4,5차: 영구블록

8. (소프트웨어/하드웨어)

- 1.2,3,4,5차: 영구블록

9. 버그악용(복사)

- 1.2,3,4,5차: 영구블록

10. 클라이언트 조작

- 1.2,3,4,5차: 영구블록

11. 운영자 및 직원사칭 (친분관계 사칭)

- 1차: 게임3일
- 2,3,4,5차: 영구블록

12. 부적합한 명칭

- 1차: 경고
- 2차: 게임3일
- 3차: 게임7일
- 4차: 게임15일
- 5차: 게임30일

<홈페이지>

1. 욕설(명예훼손)

- 1차: 경고
- 2차: 홈페이지 3일
- 3차: 홈페이지 7일
- 4차: 홈페이지 30일
- 5차: 홈페이지 30일

2. 현금거래(시도)

- 1차: 경고
- 2차: 홈페이지 3일
- 3차: 홈페이지 7일
- 4차: 홈페이지 15일
- 5차: 홈페이지 30일

3. 도배

- 1차: 경고
- 2차: 홈페이지 3일
- 3차: 홈페이지 7일
- 4차: 홈페이지 15일
- 5차: 홈페이지 30일

4. 허위사실 유포

- 1차: 경고 
- 2차: 홈페이지 3일
- 3차: 홈페이지 7일
- 4차: 홈페이지 15일
- 5차: 홈페이지 30일

5. 불법프로그램 광고/유포

- 1차: 홈페이지 7일 
- 2,3,4,5차: 영구블록

6. 운영자 및 직원사칭 (친분관계 사칭)

- 1차: 경고
- 2,3,4,5차: 영구블록

7. 상업성 광고

- 1차: 경고
- 2차: 홈페이지 3일
- 3차: 홈페이지 7일
- 4차: 홈페이지 15일
- 5차: 홈페이지 30일

8. 미풍양속 저해 게시물 등록

- 1차: 경고
- 2차: 홈페이지 3일
- 3차: 홈페이지 7일
- 4차: 홈페이지 30일
- 5차: 홈페이지 30일

※ 별도로 명시되지 않는 한 블록은 최장 30일까지 주어지며 모든 제재기록은 계정을 기준으로 
누적됩니다.
※ 홈페이지와 게임의 비매너 누적기록은 별도로 적용됩니다.

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